O marketing digital tem registrado um crescimento sem precedentes desde 2020. De acordo com o relatório CENP-Meios, elaborado pelo Fórum da Autorregulação do Mercado Publicitário, o segmento cresceu 84,2% em 2021 em comparação ao ano anterior. Além disso, a pesquisa Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil revelou que 94% das empresas priorizam o marketing digital como principal estratégia de expansão, enquanto apenas 5,5% continuam investindo em métodos tradicionais, como publicidade convencional e eventos.
Nesse cenário, ferramentas como CRMs, estratégias de comunicação personalizada e abordagens baseadas em dados (Data Driven) estão entre as principais tendências para alavancar vendas em 2025. Segundo a Grand View Research, o mercado global de CRM deve alcançar US$ 252,6 bilhões até 2030. Além disso, um estudo da Bain & Company destaca que um aumento de 5% na retenção de clientes pode elevar os lucros de uma empresa entre 25% e 95%. Já a Aberdeen Group aponta que empresas que utilizam CRMs de forma eficiente apresentam taxas de renovação 19% superiores em relação àquelas sem sistemas estruturados.
Mais do que uma simples ferramenta para envio de e-mails, o CRM representa um conjunto de estratégias, práticas e tecnologias voltadas para construir relacionamentos sólidos com os clientes. Para obter resultados expressivos, as empresas precisam combinar inovação tecnológica, inteligência de dados e criatividade.
Segundo Leandro Gaia, CEO da Sales Center CRM e da Biz Smart Consultoria, o sucesso de um projeto de CRM depende diretamente de um planejamento robusto: “Os grandes cases de CRM demonstram que há, por trás deles, equipes multidisciplinares que estruturam dados e criam planejamentos de comunicação para sustentar resultados de longo prazo. Uma implementação bem-feita pode levar de 3 a 6 meses para começar a apresentar resultados significativos. Porém, quando a operação atinge maturidade, os ganhos são extraordinários.”
Além de impulsionar vendas, o CRM é fundamental para aproximar empresas e consumidores, oferecendo um nível de personalização e interação que poucas estratégias de marketing conseguem alcançar. “Quando as empresas utilizam seus dados para personalizar as relações com cada cliente, elas não apenas se destacam no mercado, mas também conquistam algo extremamente valioso: a preferência do consumidor por seus produtos e serviços”, afirmou Leandro Gaia.
Nesse contexto, o WhatsApp se posiciona como um dos canais mais estratégicos para vendas e atendimento ao cliente, principalmente quando integrado a soluções de CRM e automação. Com bilhões de usuários ativos, o aplicativo permite comunicações rápidas e personalizadas, atendendo às demandas com eficiência. A automação potencializa ainda mais sua utilidade, possibilitando o envio de mensagens personalizadas em massa, respostas instantâneas e uma gestão organizada de conversas. Isso transforma o WhatsApp em um diferencial competitivo, tanto para aumentar vendas quanto para fortalecer o vínculo com os consumidores.
Outro aspecto crucial do CRM é a melhoria no atendimento ao cliente. Em um mercado cada vez mais competitivo, ser relevante é essencial para conquistar a atenção do público. Por meio de interações personalizadas e em larga escala, o CRM permite que as empresas entreguem experiências únicas, promovendo a fidelidade e fortalecendo relacionamentos.
Com isso, fica evidente que o CRM não é apenas uma ferramenta tecnológica, mas também um pilar estratégico indispensável para empresas que desejam se destacar no varejo, atacado, vendas online e marketplaces em 2025 e nos anos seguintes.